本文摘要：住民可支配收入的不停提升、国人对外在形象要求与认知的提高以及焦点消费人群结构的变化，连续推动着海内护肤品行业多年来保持稳健的增长。2017年中国化妆品的市场规模已占到全球市场的11.5%，仅次于美国的18.5%。可是面临产物同质化严重、消费者信任度低、客户营销难题和品牌竞争力疏散等问题挑战，挑战陪同着机缘，化妆品新零售再升级？焦点在专业权威、获取主顾信任和社会化营销。 化妆品新零售第1步：专业解决方案——以化妆品为基础，开展专业的化妆品知识营销，打造一整套美容护肤方案。

住民可支配收入的不停提升、国人对外在形象要求与认知的提高以及焦点消费人群结构的变化，连续推动着海内护肤品行业多年来保持稳健的增长。2017年中国化妆品的市场规模已占到全球市场的11.5%，仅次于美国的18.5%。可是面临产物同质化严重、消费者信任度低、客户营销难题和品牌竞争力疏散等问题挑战，挑战陪同着机缘，化妆品新零售再升级？焦点在专业权威、获取主顾信任和社会化营销。

　　化妆品新零售第1步：专业解决方案——以化妆品为基础，开展专业的化妆品知识营销，打造一整套美容护肤方案。　　导购的专业化水平，直接决议主顾是否愿意成交。商家若要转型化妆品新零售，需驻足门店，通过部署线上商城、智能触摸屏，输出化妆品和专业知识，打造一整套美容方案，给主顾以专业的服务。一方面，扩充供应链。

富厚化妆产物品类，如清洁产物、护肤产物和化妆器具等，提供一站式购物选择。另一方面，知识营销。以化妆品为基础，扩展借助门店以及化妆师、达人或导购，甚至是主顾自身，输出专业护肤知识、化妆步骤、彩妆知识、美容食养等美容知识，解决消费者美肤的知识需求，提升购物体验。

　　化妆品新零售第2步：获取主顾信任——通过社交营销与美妆服务，升级线下服务体验，获取主顾信任。　　当前，化妆品行业冒充伪劣投诉较多，大部门消费者仍对网购化妆品持怀疑态度。美妆导购、兼职导购和美妆达人打造自己的美妆主顾社群，引导至线下门店，获取主顾信任，从虚拟的线上交流转为线下实实在在的互动，开展女性沙龙、美妆培训、新品公布和试装体验等社交运动。

也可以充实挖掘导购功效，开展在线预约、美容照料、跟妆服务和上门服务等，升级消费体验，扩大品牌认知度，同时获取主顾信任。　　化妆品新零售第3步：社会化营销——通过多元的线上入口与线下渠道，快速触达主顾，开展社会化营销。　　社会化营销是最低成本最高回报的营销方式，在社交属性强的化妆品行业尤为适用。门店通过提供佣金生长淘客、创客、达人、拍客和网红等兼职导购，借助兼职导购自主生长用户群体，百度百家号、微信、微博、等媒体平台举行社会化营销，全面触达更多的主顾。

充实挖掘服务人员的功效，提供预约上门、社群互动、团购、直播等多种服务，造就美容照料；同时升级消费体验，获取主顾信任。　　化妆品新零售案例：中山日化—批发为主的电商平台O2O　　随着主顾体验升级，要求零售商家打造多元化的购物场景。中山日化经由多番市场观察和内部探讨，最终携手又一城搭建“线上+线下”融合的化妆品新零售体系。

在线下，基于现有6家实体门店，接入门店智能UPOS系统，治理商品库存、价钱等日常事务。在线上，结构批发和零售，开通线上APP【中山优购】，打造多元化购物场景，在APP内开通拼团、砍价等营销功效模块，吸引更多的粉丝，提升销售额。此外还搭建线上批发商城APP，供客户采购使用。在后端，依托全渠通ERP对接供应链，满足主顾一站式购物需求，并买通线上APP和线下门店数据，提升货物治理和会员治理效率。

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